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服务承诺

安庆供水集团公司服务承诺

发布时间:2017-09-28作者:Admin 来源:Admin 浏览:4991次


一、供水水质  

    供水水质优于国家标准,水质检测报告通过公司网站适时向社会公布。用户反映的水质问题及时解答。

    二、供水压力  

    正常情况下不间断供水,且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。

三、业务受理

    供水营业厅实行“一站式”服务,接受用户咨询、受理各项用水业务。菱湖南路供水营业厅实行无双休日制度。

 四、维修服务

  抢修人员24小时值班待命,接到用户报修后,用户无水或漏水难以控制的,中心城区40分钟内、边缘城区80分钟内、城郊120分钟内到达现场,及时抢修。

五、停水预告

    停水信息在停水区域张贴停水通告,或通过电台、电视台、短信、微信等渠道发布。

六、抄表收费  

    抄表人员应抄表到位,严禁估表。多渠道公布水价信息,并提供营业厅人工收费、银行代扣、网上缴费、预存缴费等多种水费收缴方式。

七、信息化服务  

  提供96557热线电话24小时服务。开通微信公众号(安庆供水集团公司)、网上营业厅http://www.aqwater.com,接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉等多项服务。

 八、廉洁规定

  供水工作人员不得接受用户馈赠、吃请和其它任何的消费活动。

九、投诉处理

   投诉热线96557、公司网站(http://www.aqwater.com接受用户投诉24小时内响应

十、社会监督

    履行承诺情况接受社会监督,监督电话(0556-5593302)。


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