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服务承诺

安庆供水集团公司服务承诺(修订版)

发布时间:2017-09-28作者:Admin 来源:Admin 浏览:16210次


一、供水水质  

    供水水质优于国家标准,水质检测报告通过公司网站适时向社会公布。用户反映的水质问题及时解答。

   二、供水压力  

    正常情况下不间断供水,且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。

三、业务受理

供水营业大厅实行“一窗办理",接受用户咨询,受理各项用水业务;用户亦可在我司“网上营业厅”办理上述业务;市行政服务大厅供水服务窗口可受理接装水等相关业务。

天柱山东路供水营业厅双休日照常上班。

我司涉水服务业务共计39项,其中29项业务做到让用户“最多跑一次",详见营业大厅公告。

接受各园区为园区内企业代办接装水及其它涉水业务,我司由设计室安排专人对接,上门服务,一站式办理。

市级招商引资重大项目,接装水业务可“容缺受理”并可“帮办代办”,可按公布的自来水水价优惠方案享受水价优惠,并为用户提供上门服务。

个人接装水业务可提供“绿色通道”,对急需用水等紧急情况,可启动接装水加急流程。对行动不便的孤寡老人提供上门办理接装水服务。

四、维修服务

    抢修人员24小时值班待命,接到用户报修后,用户无水或漏水难以控制的,中心城区40分钟内、边缘城区80分钟内、城郊120分钟内到达现场,及时抢修。

五、停水预告

    停水信息在停水区域张贴停水通告,或通过电台、电视台、短信、微信等渠道发布。

六、抄表收费  

    抄表人员应抄表到位,严禁估表。多渠道公布水价信息,并提供营业厅人工收费、银行代扣、网上缴费、预存缴费等多种水费收缴方式。

七、信息化服务  

    提供96557热线电话24小时服务。开通微信公众号(安庆供水集团公司)、网上营业厅http://www.aqwater.com,接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉、业务受理等多项服务。

八、廉洁规定

    供水工作人员不得接受用户馈赠、吃请和其它任何的消费活动。

九、投诉处理

    投诉热线96557、公司网站(http://www.aqwater.com接受用户投诉并在24小时内响应

十、社会监督

 履行承诺情况接受社会监督,监督电话(0556-5593302)。

联系我们
  • 地址:安庆市宜秀区天柱山东路506号
  • 电话:96557
  • 传真:0556-5593327

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