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部门通讯

表扬是对维修服务质量最好的评价

发布时间:2018-05-16作者:抢修 张爱阳 来源:Admin 浏览:48次

抢修分公司维修服务今年频频受到表扬:“091063号用户表扬陆正林师傅服务及时”袑中祠用户表扬姚师傅维修及时、态度好”、“网名为心语的用户表扬黄师傅维修及时,连口水都没喝。”、“感谢供水公司很及时对石化大湖6712号进行维修”,这些都是客服近两个月转过来的表扬信息,四条信息分别表扬四位维修人员。

与往年不同,以前的表扬基本都是集中在其中的两三个维修人员身上,而今年的五次表扬分别是表扬五个不同的维修人员,分公司几乎每个维修人员都受到了用户的表扬,这反映分公司维修人员的整体服务水平在提高。2018年,抢修分公司把抢修能力建设作为重点工作来抓,让人人成为“定海服务队”的队员,让人人成为“宜水专家”服务品牌的代言人,是分公司今年的目标。分公司不仅在抢修及时率、专业技术上对维修人员有严格要求,还在服务态度,服务用语上加大对他们的要求,怎样为用户解决实际问题,怎么与用户沟通才让他们满意、舒服。

目前,分公司正在收集总结维修沟通用语,对部分维修人员进行培训,现在已取得了满意的结果。

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