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1584热线

2017年6月14日热线办理结果

发布时间:2017-06-14来源:生产部 浏览:869次

 

上线人员及职务

安庆供水集团公司党委书记、总经理  游桂林

投诉人

江先生

联系电话(地址)

13033170346

受理日期

614

办结日期

614

反馈形式

下线办理

投诉内容

华丰公寓用户反映交费后,水费小票信息不全

承办部门及领办人

售水分公司  王鹏

 

 

 

 

下线后,售水分公司工作人员调取用户交费信息,发现该户是在邮政便民服务站交费。工作人员立刻与安庆邮政局取得联系,了解到中国邮政总公司于今年5月对邮政系统进行了全面升级,升级后的邮政便民服务站水费小票只显示用户编号、用户名称及交费金额,未显示水表底度和水量信息。

目前,安庆邮政局正与中国邮政总公司积极沟通,在后期升级中补齐水费小票中的水费信息。

为让用户及时了解详细水量信息,工作人员在与用户沟通后,已在我司水费系统中登记了用户的手机号码,每期抄表时,用户将收到我司免费的水费提示短信。

 

 

 

投诉人

陆先生

联系电话(地址)

13155566756

受理日期

614

办结日期

614

反馈形式

下线办理

投诉内容

绿叶小区5202室用户反映单元内管道未保温

承办部门及领办人

民用水  段文龙

 

 

 

 

下线后,民用水工作人员与用户取得联系,并上门查看了楼内管道。

经查,绿叶小区5号楼内管安装较早,为老旧的水泥保温套,因时间较长,已有部分脱落。

民用水工作人员在与用户沟通后,定于本周将楼内所有老旧保温拆除,更换为新的保温棉材料。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

投诉人

张先生

联系电话(地址)

5581561

受理日期

614

办结日期

614

反馈形式

下线办理

投诉内容

滨江苑1号楼自小区管道改造后,6楼水压变小,楼内水表箱抄表后未关严

承办部门及领办人

天兴分公司 王斌

 

 

 

对于用户反映的小区管道改造后水压变小的问题。

下线后,天兴分公司工作人员与用户取得联系,定于下午2点半上门查看。

经测量,用户家中出水压力属于我司供水压力合理范围内,在对内部管道的检查中,也并未发现堵漏现象。工作人员与用户沟通后了解到,一般在用水高峰期,水压会比以前减小,造成楼顶太阳能不易进水,平时用水没有问题。

工作人员告知用户,我司已计划更新小区内所有供水管道,届时新的大口径管道,将提高供水压力,高峰期水压变小的情况,会得到改善。

用户反映的水表箱抄表后未关的情况。

经查,该户为远传抄表用户,远程传输不存在抄表员上门抄表未关表箱门的情况,已与用户沟通并取得理解。

 

 

投诉人

金女士

联系电话(地址)

18130538089

受理日期

614

办结日期

614

反馈形式

下线办理

投诉内容

蓬莱公寓用户反映表前闸阀坏

承办部门及领办人

抢修分公司  裴全忠

 

 

 

 

 

 

下线后,抢修工作人员上门为用户更换了表前闸阀。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

投诉人

夏先生

联系电话(地址)

15855552383

受理日期

614

办结日期

614

反馈形式

下线办理

投诉内容

菱南公寓用户反映5月未收到水费短信提醒,且有其他用户水费信息错发给他

承办部门及领办人

售水分公司  王鹏

 

 

 

 

夏先生反映的5月份至今未收到水费提示短信的情况。

下线后,售水分公司工作人员调取用户信息,菱南公寓因抄表区域调整,由原来的单月10日抄表,改为双月19日抄表,下次抄表时间为619日,到时用户将按时收到水费短信提示。

对于用户反映的收到其他用户水费信息的情况,经查证为夏先生位于峻泓.馨居的另一套住房,并不是他人用水信息。

工作人员已将查实情况告知用户,用户表示理解。

 

 

 

 

 

 

投诉人

高女士

联系电话(地址)

15955568172

受理日期

614

办结日期

614

反馈形式

下线办理

投诉内容

吉祥街门面租户反映6号门面每月水损较多

承办部门及领办人

售水分公司  王鹏、抢修分公司  裴全忠

管线所  张礼庆

 

 

 

下线后,我司工作人员与用户取得联系,经售水分公司、抢修分公司及管线所工作人员上门查看后。该户为我司计量水表后的分表用户,分表为房东自行安装,不属于我司管理范围。

经查,我司水表计量没有问题,表内管道也不存在漏水情况。我司工作人员建议用户:

1、门面租户可向房东反映该情况,由房东出面进行内部协商;

2、用户对分表计量存在疑问,我司检定站可提供有偿检定服务;需要其他的供水服务,可拨打我司供水服务热线96557

3、为避免分表计量产生纠纷,用户也可来我司菱湖南路营业厅申请办理门面一户一表。

 

 

 

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