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今年,是”宜水专家”品牌活动宣传年,各部门的”宜水专家”品牌宣传活动如火如荼的进行着。客服中心多次组织全体人员认真学习服务品牌宣传册，要求客服人员加强“宜水专家”服务意识。平时的工作中，每位客服人员向用户宣传“宜水专家”品牌，遇到用户内部管道问题，客服人员积极和维修人员联系沟通，尽可能地提供上门服务。物业反映用户漏水而联系不上业主本人的，客服人员也努力和该用户取得联系，转达物业的意思。在工作中的点点滴滴中，“宜水专家”的服务精神已潜移默化地渗入到每位客服人员心中，除了上班时间认真履行自己的职责外，下班后，每一个客服人员日常生活中在自己的小区里也承担起沟通的作用，一些邻里大爷大妈聊天时，说到水费问题，用水问题等，客服人员路过听到，可以现场解疑答惑。居住的小区处于公司计划性停水或突发性停水范围的，客服人员可现场告知停水情况，安抚社区居民情绪。将公司的服务宗旨铭刻心中,将公司的服务精神延续到生活中去。
夏天的一个傍晚，客服中心电话响起，客服人员张文静的声音从电话里传来：“忙吗？不好意思，帮我看一下人民新村5栋202的这两个月用水情况，我乘凉遇到这家老奶奶说水费高，她不会打热线电话，我帮她问问。”当班的人员立即打开系统，调查信息，告知用水量和水费金额，“啊，我明白了，他家这可能有内部漏水，然后今年水价有调整。行，我去解释。”张文静说完，就急匆匆挂了电话。第二天，只见她笑眯眯的说，当面解释果然比电话里好，一说就清楚，因为认识，所以她的解释，老奶奶也更容易接受和理解。
上个月，绿地小区一次大规模停水，导致很多用户一早就来电反映、抱怨。然而公司方面并未有该路段的停水计划，客服中心也未接到任何爆管报修电话，正准备报抢修人员去现场查看。住在绿地的客服主任发来微信，绿地物业在电梯门下方贴了停水通知，物业因维修二次加压泵房需要，暂时停水。客服中心接到此消息后，立刻取消派单，并回电用户，告知停水缘由。客服主任一边在业主群里告知邻里停水事项，一边主动和物业交涉，督促物业尽快恢复供水。
正是这样的走进社区活动，拉近了彼此的距离，陌生的供水人员原来就是身边熟悉的姑娘，平时擦肩而过，微笑打招呼的邻居原来也是供水人员。一声叔叔阿姨，大爷大妈，把隔膜揭开，把空间缩小，把距离拉近，真正做到了“声音传递微笑，语言送去关怀”“供水服务在心中”。
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