供水服务热线：0556-96557
安庆供水集团公司
服 务 承 诺
（2023年2月修订版）
一、供水水质
1、供水水质优于国家标准，水质检测结果通过公司网站定期向社会公布。
2、用户反映的水质问题及时解答、处理。
二、供水压力
1、 供水管网压力合格率达到98%以上。
2、不间断供水，且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。
三、业务受理
1、供水营业大厅和网上营业厅均实行一站式受理各项用水业务。
2、供水营业网点包括天柱山东路、水上公园路、龙城路3处供水营业厅和政务中心供水营业窗口。除法定节日假期外，天柱山东路供水营业大厅、水上公园路供水营业厅实行无双休日营业制度，营业时间为8:15－17:30；龙城路供水营业厅实行工作日营业制度，营业时间为8:30－17:00；政务中心供水营业窗口实行工作日营业制度，营业时间为9：00－12：00与13：00－17：00。
3、我司涉水服务业务共计35项，其中25项业务做到用户“零”跑次，剩余10项业务做到用户“最多跑一次"；中小微工商企业申请时，用户只需提供统一社会信用代码，不需提供纸质申请材料，无外线工程1个工作日内，有外线工程3个工作日内完成。
4、市级招商引资重大项目，按公布的自来水水价优惠方案享受水价优惠。
5、紧急情况下个人接装水业务可提供“绿色通道”，启动接装水加急流程。对行动不便的孤寡老人提供上门办理接装水服务。
四、维修服务
1、抢修人员24小时值班待命，接到用户报修后，用户无水或漏水难以控制的，中心城区40分钟内、边缘城区80分钟内、城郊120分钟内到达现场，及时抢修。
2、计划停水、故障停水、临时停水的停水时间涉及高峰用水时段（6：30－8：00；11：00－12：30；17：30－21：30），且停水范围涉及居民较多的，通过消防栓或送水车等方式应急送水，保障居民基本生活用水。
五、停水预告
视停水范围大小，选择电视台字幕、天天直播抖音号、网站、微信公众号、96557语音提示等途径向社会发布公告。
六、抄表收费
1、原则上居民用户户表抄表周期为两个月；其他用户抄表周期为一个月。
2、原则上在固定日期抄表，如遇法定节假日或其它特殊、突发原因将适当提前或推后抄表日期。
3、抄表人员应按实际水量抄收，严禁无故估表，如遇水表故障、表位障碍等原因无法及时抄见的，可暂时估抄。
4、通过营业厅、网站、微信公众号等多渠道公布水价信息。
5、提供营业厅人工收费、银行代扣、微信、支付宝网上缴费等多种水费收缴方式。
6、对拖欠水费达60日的用户，可能采取停水措施。
七、信息化服务
1、96557热线电话提供24小时服务。
2、开通微信公众号（安庆供水集团公司）、网上营业厅（http://www.aqwater.com），接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉、业务受理等多项服务。
八、廉洁规定
供水工作人员不得接受用户馈赠、吃请和其它任何消费活动。
九、投诉处理
热线96557、供水营业厅、微信公众号（安庆供水集团公司）、公司网站、（http://www.aqwater.com），接受用户投诉并在1个工作日内响应。
十、社会监督
1、本承诺在我司营业厅、网站、微信公众号上公布。
2、履行承诺情况接受社会监督，监督电话（0556-5593302）。
安庆供水集团公司
地址：安庆市宜秀区天柱山东路506号
供水服务热线：0556-96557(24小时服务)
服务传真号码：0556-5593327(工作日8:00-17:30)
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