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为让新员工迅速熟悉业务知识，更好的服务用户，同时加强部门间协调沟通能力，提升工作效率。5月8日上午，客服中心安排工作人员张文静和新入职员工斯雯雯随同抢修分公司多位师傅一起为用户排除了用水问题。
本次学习中，客服人员跟随抢修人员一起前往大南门、海燕南村、菱湖新村等6户用户家中。现场抢修师傅边维修边讲解，从简单的闸阀开关、读取水表到更换水管、如何判断内部漏水等问题，抢修师傅都一一介绍，对客服人员提出的问题，他们也耐心解答。解决了用水问题后，我们的维修工作得到了用户们的表扬和认可，菱湖新村的朱奶奶拉着客服人员说“供水的服务真好呀，我们刚打完电话，师傅就来了，一口水都没喝就帮我解决了漏水的事，谢谢你们啦！”
通过这次的学习观摩，客服工作人员在提升自身业务能力的同时，也加深了对抢修工作的理解，加强了部门间的沟通交流，增进了团队合作，从而能更好地做到全心全意为用户服务，促进企业的长久发展。
安庆供水集团公司
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