安庆供水集团公司

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2012年10月28日热线办理结果

发布时间：2012-10-28 作者：来源：浏览：1436次字体大小：【大中小】

上线人员及职务			安庆供水集团公司纪委书记、工会主席王英明
投诉人	王女士				联系电话（地址）		5021021
受理日期		10月28日			办结日期	10月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		加洲阳光楼上用户,原来因压力不够,用的是消防水,现在人民路改造能否同步解决压力不够的问题?
承办部门及领办人				售水分公司江军
办理结果	人民路加州阳光楼上居民用户水压不足问题由来已久，我公司也曾多次帮助解决。目前该楼的主进水是从临街的一消防栓接入，已相当于从主干管上直接接水，水量水压均是该处所能达到的最大值。我司正常水压只能供到大概六层楼的高度。该处水压不足问题的主要原因是该栋楼整体楼高相当于11层的高度，原加压泵年久失修已经废弃使得高层用户供水困难。借人民路整体改造的契机，人民路供水主管网也将重新铺设，该处的进水管道也将重新接入，届时人民路的水压将略有提高，但加州阳光楼上居民用户水压不足问题的最终解决，还是得靠该楼所有用户统一意见、齐心协力恢复二次加压装置才行。下线后，我司工作人员将此情况与王女士进行了解释。

投诉人	吴女士			联系电话（地址）		8726792
受理日期		10月28日		办结日期	10月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		系马桩5栋5单元水表盖子坏了
承办部门及领办人			抢修分公司郁建平
办理结果	下线后，抢修人员赶到吴女士家，发现是该户一户一表水表箱锁坏。抢修人员马上为其更换了新锁。

投诉人	龙先生			联系电话（地址）		13955632876
受理日期		10月28日		办结日期	10月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		集贤北苑西区14号楼5单元210室盲人,家中水龙头闸阀生锈漏水,洗衣机接自来水龙头松动,能否给予帮助?
承办部门及领办人			抢修分公司郁建平
办理结果	虽然龙先生在热线上反映的内部用水设施问题，属用户自己问题，不属我司维修范围，但考虑到该户是一位盲人，行动不便，我司本着便民服务的原则，下线后，维修人员立即赶到龙先生家中。经检查，发现该户家中水龙头闸阀不存在漏水现象，使用正常。用户反映的洗衣机接自来水龙头松动问题，该户使用的也是专用的洗衣机水龙头，造成松动的原因是洗衣机上卡子坏了，维修人员建议龙先生到该品牌的洗衣机专卖店购买卡子，就可解决此问题。

投诉人	程先生			联系电话（地址）		5328688
受理日期		10月28日		办结日期	10月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		柏子桥京安小区程先生反映银行卡上没线，无信息提示，不知余额，造成欠费收取滞纳金？
承办部门及领办人			售水分公司江军
办理结果	下线后，我公司工作人员电话与程先生取得联系。程先生主要是想知晓每月水费水量信息，但由于未在我司登记过手机号码，所以一直没有收到过我司的短信通知。工作人员将程先生的手机号码录入我司水费系统，届时程先生将定期收到我司通过短信平台发送的水量水费信息。我司希望通过电台，告知广大用水户，若想知晓每月水费水量信息，可以将自己的手机号码通过以下渠道在我司进行登记：客服热线5570000、用户编辑短信“ZC用户编号（六位）至15955610000、水费代收点及供水营业大厅。银行卡余额提醒业务，需要程先生到相关银行办理。

投诉人	张先生			联系电话（地址）		13955697106
受理日期		10月28日		办结日期	10月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		宿松县低保户每月自来水可有优惠政策？
承办部门及领办人			售水分公司江军
办理结果	下线后，我司人员与宿松县自来水厂取得联系，帮助张先生咨询了宿松县低保户每月自来水可有优惠政策。以下是宿松县自来水厂的回复：根据《宿松县县城污水处理费征收和管理办法》，城市低保对象凭《低保金领取证》，每户每月6立方米生活用水以内免缴污水处理费，超过部分按收费标准缴纳。敬老院、福利院免缴污水处理费。本办法自2011年4月1日起施行。

投诉人	徐先生			联系电话（地址）		13955673939
受理日期		10月28日		办结日期	10月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		现在居民区内有自来水盖章通知让安装自来水净化装置，优惠活动期690元，期外一千多元，是真是假？
承办部门及领办人			生产安全部徐天喜
办理结果	近期，有许多市民反映部分小区张贴有署名“安庆市净化自来水设备安装处”的安装自来水净化设备的广告。为此，我公司郑重声明：我司下属机构中没有“安庆市净化自来水设备安装处”这个部门，该单位所开展的任何业务都与我司没有任何联系。我司供水水质完全符合国家标准。我司已将上述内容的公告，通过政府网站“市民心声”、我司供水网站www.aqwater.com、客服热线5570000以及对外三个营业厅，做出特别声明。

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