获得用水”对标提升行动方案

（2022版）

一、工作目标

对标长三角，进一步改进工作作风，切实增强用户获得感和满意度，巩固提升获得用水改革成果，进一步优化办理环节、提升服务效能。推行中小微工商企业接装水“提前介入、前置服务”，将“获得用水”办理时限压缩为从受理用户申请到装表时间不超过3天，加快供水“零跑次”建设，继续优化掌上供水、创新服务模式，获得用水改革成效和便利度持续提升，进入全省前列。

二、主要举措

（一）优化环节流程、压缩办理时限

办理流程优化为用户申请、装表接入2个环节

用户申请环节。供水企业在用户立项阶段收到用水报装意向后，应立即启动前置服务模式。设计与安装部门共同踏勘现场，根据项目周边管网情况，按照就近接入的原则确定接水方案。有外线工程的，设计部门及时完成施工图设计，安装部门将管线提前预埋至用户红线处，达到用户接水条件。用户提交用水报装申请后，0.5个工作日内完成申请受理。

装表接入环节。用户符合安全通水条件后，无外线工程和有外线工程的，施工部门分别在0.5个工作日和2.5个工作日内将供水设施及水表安装接入，并通过拍照上传、微信交流等线上模式完成用户通水确认。

（二）电子数据信息共享，报装申请“零材料”

（1）线下报装：用户在市政务服务大厅、天柱山东路供水营业大厅、水上公园路供水营业厅和龙城路供水营业厅窗口申报供水业务时，个人用户提供身份证号码，企业用户提供统一社会信用代码，填写标准格式的业务受理单，由前台受理人员录入报装系统，通过与政府电子证照库对接，共享提取用户相关数据信息进行核实，受理同时即默认用户与供水企业签订供用水合同。接受电话报装，可由勘察人员将业务受理单带至现场填写或指导用户线上申报。

（2）线上报装：网上营业厅、微信公众号、安徽政务服务网、安庆市工程建设项目审批综合平台、皖事通等线上平台用户申请，由供水营业大厅主任、前台及后台系统管理人员及时关注，第一时间收到线上申请后，审核用户提供的信息并及时受理。线上推送的报装用户可实现数据信息共享，用户无需重复提供材料。

（三）推进“零跑次”建设

1、供水35项服务事项均可通过线上渠道办理，上线工程报装缴费及电子发票系统，升级微信公众号网厅模块，充分利用公司网站、微信公众号、皖事通、市工改平台等平台，在客户端多界面实现供水服务基本功能，为用户提供线上办理报装、查询、缴费、发票、维修等服务，将原25项“零跑次”拓展为30项“零跑次”，提升用户获得感和满意度。

2、针对园区工商企业用户，设立服务专员，提供帮办代办、“零跑腿”、“保姆式”供水服务。涉及外线工程的，依据新建道路管线“三同时”制度，通过与各园区政府招商局或行政审批局建立联动机制，提前介入做好供水基础设施工程建设，根据园区入驻企业用水需求，完成现场勘察、施工设计及管线施工，为用户装表通水做好“前置服务”。

3、公司内部依托智慧水务平台及“红绿灯”监管系统，上线手机版后台业务管理系统，各相关流程不再拘泥于“上班办”、“回来办”，减少内部流水作业时间，实现“掌上办”、“立即办”，利用移动办理的便利，进一步推动电子化办公，提升各部门办事效率，保证各项业务按时限办理完成。

（四）持续规范收费行为

严格执行国办函[2020]129号及安发改办价格[2021]9号文件规定，严禁向终端用户直接收取计量装置费用，用户建筑区划红线外发生的接装水工程“零费用”。对国家规定确需保留的收费事项按对外公布的政策文件及“一费制”清单收取费用。

（五）加大信息公开宣传力度

利用企业官网、微信公众号、线上服务平台、网络媒体、营业大厅等渠道广泛开展政策宣传解读，依据《信息公开制度》，将办事指南、水质、水压、水价、收费项目、服务承诺及细则等信息对外公布，提供24小时供水服务热线电话-96557，积极宣传推广优化营商环境提升用水报装改革措施和成效，提高公众知晓度，积极营造良好氛围。