安庆供水集团公司

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2012年2月28日热线办理结果

发布时间：2012-02-28 作者：来源：浏览：1281次字体大小：【大中小】

上线人员及职务			安庆供水集团公司党委副书记、副总经理姚万润
投诉人	丁女士				联系电话（地址）		15056629338
受理日期		2月28日			办结日期	2月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		棋盘山路12号反映抄表员不关表箱
承办部门及领办人				售水分公司江军
办理结果	下线后，抄表计量所所长及时与丁女士取得联系，并和该区抄表员一起上门了解情况。抄表员可能在抄此户水表时，未将门锁锁好。抄表员已向丁女士表示了歉意并取得了谅解。我们要求抄表员在以后的工作中，注意工作细节，进一步提高服务质量，让用户满意。

投诉人	邹先生			联系电话（地址）		5211179
受理日期		2月28日		办结日期	2月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		每次查表后，四方城小区一户一表表盖都不盖上
承办部门及领办人			售水分公司江军
办理结果	下线后，抄表计量所通过电话与用户联系，但一直联系不上。由于地址不详细，我们无法查找，但抄表计量所将在本月底月例会上着重强调和教育抄表员，注意工作细节，强化规范服务意识，切实提高服务水平与服务质量。

投诉人	胡先生			联系电话（地址）		8723002
受理日期		2月28日		办结日期	2月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		宜城路109号3单元304室，抄表员抄表表不盖、不锁，有自行车挡着就不抄表，还把保温棉掀开后不恢复
承办部门及领办人			售水分公司江军
办理结果	经向抄表员核实，自行车锁在了二楼平台表箱边的水泥墙上，挡住该户表箱门的开启，造成抄表员抄表困难。抄表员想尽办法，费力才打开表门抄到表，因表门打开空间狭窄，此户保温棉掀开后不易恢复，表盖及门锁都不方便关上。我们将这一实际情况，告知了胡先生，他也表示理解。该户2月水量抄见为8度，抄表员在下单时忘记填写度数，造成用户误解，以为未抄表。对此，抄表员向用户表示道歉，并表示以后一定会及时与用户沟通，增强责任心，把工作做细、做好。

投诉人	操先生			联系电话（地址）		18355681300
受理日期		2月28日		办结日期	2月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		关岳庙8号楼207室，反映水压低，太阳能不能上水
承办部门及领办人			抢修分公司朱红阳
办理结果	下线后，抢修人员迅速上门查看。经测压，该户二楼室内水压为1.2公斤，完全能满足用户正常生活用水。但由于关岳庙地势较高，太阳能又位于六楼楼顶，故该处水压不能保证太阳能的正常上水。我们将此情况告知了操先生，他也表示理解。

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