安庆供水集团公司

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2013年10月28日热线办理结果

发布时间：2013-10-28 作者：来源：浏览：1367次字体大小：【大中小】

上线人员及职务			安庆供水集团公司纪委书记、工会主席王英明
投诉人	王先生				联系电话（地址）		5670889
受理日期		10月28日			办结日期	10月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		何时抄表，交费为何被罚滞纳金？交费单上没有抄表时间？
承办部门及领办人				售水分公司江军
办理结果	根据《安庆市城市供用水合同》第三条、第七条规定：用水人应自供水人抄表之日起15天内交纳水费。用水人逾期交纳水费的，应当支付逾期每日水费3‰的违约金。下线后，抄表工作人员与王先生取得联系。该户在我公司的用户编号是210518，双月2号抄表，应在8月17号之前交费。由于王先生9月7日去交费，所以产生违约金。我们也希望通过节目，向全市广大用水户进行宣传和告知：为响应政府建设节约型社会、更加快捷准确地向用户提供水量水费信息，从今年8月份开始，我市户表取消投递抄表通知单，改为发送短信的方式，用户凭用户编号交费。用户可发送短信“ZC用户编号（六位）”至15955610000进行注册登记，或在我司网点登记手机号码，我们公司会通过短信平台告知您的水量、水费信息。

投诉人	卢先生			联系电话（地址）		5376744
受理日期		10月28日		办结日期	10月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		石化一村6栋22号反映水表坏了，读不了度数？
承办部门及领办人			售水分公司江军
办理结果	经了解，卢先生所在的石化一村远传水表的安装、维护和抄见工作目前由该项目石化方面的承建方——南京超恒公司负责。6月份，通过远传系统传输卢先生家用水度数为170度。9月份，石化营业所发现远传表线路发生故障，因此安排抄表员上门入户抄表。经现场抄见，该户水表运转正常，实际用水度数为150度。由于前后度数有误差，只有等该户实际用水度数达到170度后，我们才能开始抄表交费。同时我们也与南京超恒公司联系，该公司答应今天下午到卢先生家更换远程抄表模块，以保证远传线路正常。我们公司工作人员已将此情况告知了卢先生。

投诉人	周先生			联系电话（地址）		5376487
受理日期		10月28日		办结日期	10月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		网上银行交费只能建行交费
承办部门及领办人			售水分公司江军
办理结果	近年来，我们公司不断拓宽交费渠道，除我们自营营业厅外，用户可以到水费代收点、徽商银行、邮储银行、邮政局营业网点、邮政便民服务站、建行网银、中国移动手机网上支付，还有即将开通的安庆城市一卡通交纳水费。由于目前网上银行交纳水费的业务量较少，用户群不大，所以我们公司暂时只有建设银行一家能够实现网上交费。我们公司将认真考虑用户的建议和需求，在适当的时候开通“支付宝”或者“银联快付”，让各个银行的持卡人都能实现网上交费，满足用户多样化的需求。感谢用户的积极的建议。

投诉人	毛女士			联系电话（地址）		13339266885
受理日期		10月28日		办结日期	10月28日		反馈形式	下线办理
投诉内容		1号接到短信，20日交费就收滞纳金？
承办部门及领办人			售水分公司江军
办理结果	根据《安庆市城市供用水合同》第三条、第七条规定：用水人应自供水人抄表之日起15天内交纳水费。用水人逾期交纳水费的，应当支付逾期每日水费3‰的违约金。下线后，工作人员电话与毛女士取得联系并告知有关供用水政策，毛女士表示理解。

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