供水服务热线：0556-96557
上线单位：（盖章）安庆供水集团公司 填报时间2013年2月28日
|
上线人员及职务
|
安庆供水集团公司党委副书记、副总经理 姚万润
|
||||||||
|
投诉人
|
温女士
|
联系电话（地址）
|
13170280926
|
||||||
|
受理日期
|
2月28日
|
办结日期
|
2月28日
|
反馈形式
|
下线办理
|
||||
|
投诉内容
|
用户想在纺织西路地段申办水费代收点
|
||||||||
|
承办部门及领办人
|
售水分公司 江军
|
||||||||
|
办
理
结
果
|
为方便用户交纳水费，我们公司已与纺织西路8号移动营业厅签订了水费代收协议，此水费代收点将于近期开通，对外营业，所以该地段不适宜再增加水费代收点。
感谢温女士对供水服务工作的支持，希望能有机会合作。下线后，我们公司工作人员将这一情况告知了温女士。
|
||||||||
|
备
注
|
|
||||||||
|
投诉人
|
王女士
|
联系电话（地址）
|
8772268
|
||||||
|
受理日期
|
2月28日
|
办结日期
|
2月28日
|
反馈形式
|
下线办理
|
||||
|
投诉内容
|
宜城路82号南楼1单元502室室外水表闸阀坏了？
|
||||||||
|
承办部门及领办人
|
抢修分公司 朱红阳
|
||||||||
|
办
理
结
果
|
下线后，抢修分公司维修人员马上赶到王女士家，发现该楼单元总阀确实损坏，我们已将修复。同时她又反映她家里的水龙头损坏急需更换。水龙头属用户内部用水器具，如需更换，属有偿服务。考虑到王女士是位老年人，行动不便，我们公司维修人员义务将她家的水龙头进行了更换。老人表示非常感谢！
|
||||||||
|
备
注
|
|
||||||||
|
投诉人
|
曹女士
|
联系电话（地址）
|
5378319、13955657588
|
||||||
|
受理日期
|
2月28日
|
办结日期
|
2月28日
|
反馈形式
|
下线办理
|
||||
|
投诉内容
|
石化大湖46栋自来水改造后反而没水
|
||||||||
|
承办部门及领办人
|
抢修分公司 朱红阳
|
||||||||
|
办
理
结
果
|
该用户多次反映此问题，我们公司领导也非常重视，多次到现场查看，并为该户单独安装了一条从地面到平台一楼单元口的PPR管道。
上午我们公司工作人员与媒体记者赶到曹女士家中，从10点30分一直等到11点45分。该户水量水压虽不大，但属于正常范围，未发现“一滴水”都没有的情况。
我们公司工作人员再次检查了管道阀门及水表情况，未发现异常。经与曹女士家人商量同意，为排查她们所遇到的“高峰时没水”的原因，拟从一楼安装一条临时管道直接与用户家中管道连接——这样，用户供水从地面到家里全是新铺管道，观察一段时间水压情况，再定后续方案。
|
||||||||
|
备
注
|
|
||||||||
|
投诉人
|
石女士
|
联系电话（地址）
|
5388889
|
||||||
|
受理日期
|
2月28日
|
办结日期
|
2月28日
|
反馈形式
|
下线办理
|
||||
|
投诉内容
|
石化菱北22栋1单元602室，8个月无人抄表
|
||||||||
|
承办部门及领办人
|
售水分公司 江军
|
||||||||
|
办
理
结
果
|
经了解，该用户每月都有水量产生，在正常抄表。8个月前，我们公司抄表员发现该户使用的石化远传水表远传数据有误，水表度数多抄。在此后的几个月里，我们公司一直在冲抵该户每个月实际发生的水表度数，目前还有10立方米水量没有冲抵完。
由于石女士是承租户，不了解具体情况，下线后，我们公司工作人员上门向石女士说明了详情。
|
||||||||
|
备
注
|
|
||||||||
|
投诉人
|
张女士
|
联系电话（地址）
|
5336118
|
||||||
|
受理日期
|
2月28日
|
办结日期
|
2月28日
|
反馈形式
|
下线办理
|
||||
|
投诉内容
|
石化菱北22栋远传水表已申请，一直没落实
|
||||||||
|
承办部门及领办人
|
售水分公司 江军
|
||||||||
|
办
理
结
果
|
经了解，该户远传水表早已安装。只不过，近期张女士在使用过程中，认为水表有问题，并将此情况反映到石化远传水表的安装单位——南京超恒公司，该公司也答应上门更换。但是我们公司抄表员发现张女士家中的远传水表一直在准确传输每月用水数据，说明该户远传水表正常。
下线后，我们公司工作人员上门向张女士说明了情况。
|
||||||||
|
备
注
|
|
||||||||
|
投诉人
|
曹女士
|
联系电话（地址）
|
5209690
|
||||||
|
受理日期
|
2月28日
|
办结日期
|
2月28日
|
反馈形式
|
下线办理
|
||||
|
投诉内容
|
新世纪花园交水费，以往双月，现在为什么更改
|
||||||||
|
承办部门及领办人
|
售水分公司 江军
|
||||||||
|
办
理
结
果
|
经了解，我们公司自去年8月份启动了新区域抄表工作，全市划分为66个区，今后每一个区域内的抄表收费、供水设施、供水服务等有关供水的一切事宜，都由该区域的“区域客户代表”负责。随着城市的不断扩大，按区块划分更有利于抄表和管理，更有利于提高服务效率。
由于区域调整，抄表日期发生更改，为扎实稳妥地推进这项工作，我们公司抄表员严格按照分区实施步骤，提前一个月将抄表日期变更的温馨提示张贴在小区的每个单元口，及时告知并提醒用户。今年1月份正式实施新区域抄表工作。
我们也希望通过节目，向全市广大用水户宣传和告知，如果还有用户存在不清楚交费时间的，可以拨打我们公司客服热线5570000咨询。
|
||||||||
|
备
注
|
|
||||||||
|
投诉人
|
路先生
|
联系电话（地址）
|
8723147
|
||||||
|
受理日期
|
2月28日
|
办结日期
|
2月28日
|
反馈形式
|
下线办理
|
||||
|
投诉内容
|
纺织西路交水费不方便
|
||||||||
|
承办部门及领办人
|
售水分公司 江军
|
||||||||
|
办
理
结
果
|
为方便用户交纳水费，我们已与纺织西路8号移动营业厅签订了水费代收协议，此水费代收点将于近期开通，正式对外营业。
|
||||||||
|
备
注
|
|
||||||||
安庆供水集团公司
地址：安庆市宜秀区天柱山东路506号
供水服务热线：0556-96557(24小时服务)
服务传真号码：0556-5593327(工作日8:00-17:30)
皖ICP备05012618号-1
皖公网安备34080202000337号
