供水服务热线：0556-96557
上线人员及职务 | 安庆供水集团公司党委书记 | ||||||||
投诉人 | 何先生 | 联系电话（地址） | 18949461087 | ||||||
受理日期 | 6月14日 | 办结日期 | 6月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||||
投诉内容 | 花亭北村住户表箱拆除后留下空洞未恢复 | ||||||||
承办部门及领办人 | 抢修分公司 朱红阳 | ||||||||
办 理 结 果 | 下线后，抢修分公司工作人员立即上门。根据何先生反映，在花亭北村改造中，该单元铁皮表箱被人为破坏与拆除，造成表箱周边留下空洞。目前该单元所有住户全部安装一户一表，工作人员在原位安装了一只新的单元总闸阀箱，并对周边空洞进行了填平处理。 并对何先生现场提出的表箱锁坏和水表缺少保温套的问题，工作人员也全部予以解决。 | ||||||||
备 注 | |||||||||
投诉人 | 邹先生 | 联系电话（地址） | 5211179 | ||||||
受理日期 | 6月14日 | 办结日期 | 6月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||||
投诉内容 | 四方城住户水费滞纳金时间问题，抄表不关表箱门 | ||||||||
承办部门及领办人 | 售水分公司 王鹏 | ||||||||
办 理 结 果 | 邹先生反映我司水费违约金时限比港华燃气公司要短。按照我司规定：每期水费在抄表之日起15天内交清，逾期未交的将收取水费逾期违约金。我司工作人员也询问了港华燃气公司客服，得知其违约金时限与我司相同。 下线后，与反映人联系，分公司工作人员与抄表员一起现场查看，邹先生反映的情况属实。抄表员抄完表后，没有盖上表盖；关上水表箱，但未上锁。抄表员当面诚恳接受了邹先生提出的意见，表示今后抄完表一定记住盖上表盖并锁上表箱门。分公司也对该抄表员提出严肃批评与处理，要求抄表员在抄表工作中要认真落实服务规范，提高抄表质量，也希望广大用户给予监督。 | ||||||||
备 注 | |||||||||
投诉人 | 陈先生 | 联系电话（地址） | 18726051638 | ||||||
受理日期 | 6月14日 | 办结日期 | 6月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||||
投诉内容 | 朝阳小区住户询问水费标准 | ||||||||
承办部门及领办人 | 售水分公司 王鹏 | ||||||||
办 理 结 果 | 下线后，售水分公司工作人员调取了陈先生所居住的大桥开发区C—3地块朝阳花苑抄表资料。该小区远传水表于2014年9月安装完毕，但因远传线路数据系统原因，直到2016年3月才完成安装调试，并于4月实施远传抄表。由于2015年12月底市物价局执行新水价，居民用水第一阶梯到户价由原来的2.17元/m3调整为2.33元/m3。我司水费系统对该小区抄见的水量按调整后的到户价计算水费。该小区用户对此提出异议，要求对今年4月份第一次抄见的水量按调整前的到户价收取。为此，分公司工作人员于4月11日通过《企业管理系统》流程向集团公司生产安全部申报修改水价。由于水费系统只能对未销账的水量进行修改，生产安全部于4月19日对该小区未销账的用户水量进行了修改。 陈先生反映自家水价与同在一个小区的其他住户水价标准不相同。经查，他家4月7日第一次抄表，抄见量80立方米，并于4月14日按2.33元/m3交费销账。而我司工作人员修改水价时间为4月19日，恰好错过了修改时间。针对陈先生家的情况，分公司工作人员将再次通过流程向集团公司申报该户水价差额的退费。 分公司工作人员通过电话将具体情况告知了陈先生，他表示理解。 | ||||||||
备 注 | |||||||||
投诉人 | 徐先生 | 联系电话（地址） | 13033178822 | ||||||
受理日期 | 6月14日 | 办结日期 | 6月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||||
投诉内容 | 高花亭南村水表箱锁坏 | ||||||||
承办部门及领办人 | 抢修分公司 朱红阳 | ||||||||
办 理 结 果 | 下线后，抢修人员对徐先生家损坏的水表箱锁进行了更换。 | ||||||||
备 注 | |||||||||
投诉人 | 殷女士 | 联系电话（地址） | 15178670319 | ||||||
受理日期 | 6月14日 | 办结日期 | 6月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||||
投诉内容 | 安庆商城用户反映抄表不看水表抄表 | ||||||||
承办部门及领办人 | 售水分公司 王鹏 | ||||||||
办 理 结 果 | 该户门面表和编号为020158的门面表及编号为020153的单元水表并排自东向西安装在一起。由于此处地势较低，每遇下雨总有积水，影响水表抄见。今年4月、5月，抄表员抄表时均因表池积水而无法抄见，只能根据该户前3个月的平均用水量来估抄当月的水量。6月抄表时，表池无积水并进行了正常抄见。用户发现和实际度数有出入，提出质疑。 下线后，分公司工作人员和抄表员同用户一起现场查看，明显看到水表曾被污水淹没，淤泥一直埋到表盖边。编号为020158的用户是旁边收购废品的老师傅也出来证实，前两个月确实是水表被淹，抄表员到现场无法抄表。本月水表已经抄过，看出也擦过表号。殷女士现场也表示了歉意。 对估抄比实际多出的20立方米水量，经与用户协商同意，待用户实际用水量达到估抄的水量后再进行抄表收费。 | ||||||||
备 注 | |||||||||
投诉人 | 邢先生 | 联系电话（地址） | 13083185409 | ||||||
受理日期 | 6月14日 | 办结日期 | 6月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||||
投诉内容 | 安庆商城反映水管保温套卡箍脱落，抄表不关表箱门 | ||||||||
承办部门及领办人 | 民用水分公司 段文龙、售水分公司 王鹏 | ||||||||
办 理 结 果 | 下线后，民用水分公司工作人员上门查看，该单元水管保温套卡箍锈蚀严重，存在脱落现象。目前正在着手准备相关材料，计划在20号前将该单元卡箍更换完毕。 售水分公司工作人员与抄表员一起赶到邢先生家，发现表箱门锁损坏，表箱门关上后无法上锁。和邢先生现场沟通后，对方表示理解，同时也对抄表员的工作态度进行了肯定。同时也通知抢修分公司尽快安排人员对其损坏的表箱门锁进行更换。 | ||||||||
备 注 | |||||||||
投诉人 | 王女士 | 联系电话（地址） | 18055615820 | ||||||
受理日期 | 6月14日 | 办结日期 | 6月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||||
投诉内容 | 花亭北村抄表员抄表后不关表箱门 | ||||||||
承办部门及领办人 | 售水分公司 王鹏 | ||||||||
办 理 结 果 | 下线后，分公司工作人员与抄表员一起上门了解情况。王女士反映抄表员抄完她家对门的水表后未及时关严表箱门，给她进出造成不方便。抄表员当面诚恳接受了王女士提出的意见，表示今后抄完表一定记住关严表箱门。分公司也对该抄表员提出严肃批评与处理，要求抄表员在抄表工作中要认真落实服务规范，提高抄表质量，也希望广大用户给予监督。 | ||||||||
备 注 | |||||||||
安庆供水集团公司
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