投诉人

江先生

联系电话（地址）

13033170346

受理日期

6月14日

办结日期

6月14日

反馈形式

下线办理

投诉内容

华丰公寓用户反映交费后，水费小票信息不全

承办部门及领办人

售水分公司  王鹏

办

理

结

果

下线后，售水分公司工作人员调取用户交费信息，发现该户是在邮政便民服务站交费。工作人员立刻与安庆邮政局取得联系，了解到中国邮政总公司于今年5月对邮政系统进行了全面升级，升级后的邮政便民服务站水费小票只显示用户编号、用户名称及交费金额，未显示水表底度和水量信息。

目前，安庆邮政局正与中国邮政总公司积极沟通，在后期升级中补齐水费小票中的水费信息。

为让用户及时了解详细水量信息，工作人员在与用户沟通后，已在我司水费系统中登记了用户的手机号码，每期抄表时，用户将收到我司免费的水费提示短信。

备

注

投诉人

陆先生

联系电话（地址）

13155566756

受理日期

6月14日

办结日期

6月14日

反馈形式

下线办理

投诉内容

绿叶小区5栋202室用户反映单元内管道未保温

承办部门及领办人

民用水  段文龙

办

理

结

果

下线后，民用水工作人员与用户取得联系，并上门查看了楼内管道。

经查，绿叶小区5号楼内管安装较早，为老旧的水泥保温套，因时间较长，已有部分脱落。

民用水工作人员在与用户沟通后，定于本周将楼内所有老旧保温拆除，更换为新的保温棉材料。

备

注

投诉人

张先生

联系电话（地址）

5581561

受理日期

6月14日

办结日期

6月14日

反馈形式

下线办理

投诉内容

滨江苑1号楼自小区管道改造后，6楼水压变小，楼内水表箱抄表后未关严

承办部门及领办人

天兴分公司 王斌

办

理

结

果

对于用户反映的小区管道改造后水压变小的问题。

下线后，天兴分公司工作人员与用户取得联系，定于下午2点半上门查看。

经测量，用户家中出水压力属于我司供水压力合理范围内，在对内部管道的检查中，也并未发现堵漏现象。工作人员与用户沟通后了解到，一般在用水高峰期，水压会比以前减小，造成楼顶太阳能不易进水，平时用水没有问题。

工作人员告知用户，我司已计划更新小区内所有供水管道，届时新的大口径管道，将提高供水压力，高峰期水压变小的情况，会得到改善。

用户反映的水表箱抄表后未关的情况。

经查，该户为远传抄表用户，远程传输不存在抄表员上门抄表未关表箱门的情况，已与用户沟通并取得理解。

备

注

投诉人

金女士

联系电话（地址）

18130538089

受理日期

6月14日

办结日期

6月14日

反馈形式

下线办理

投诉内容

蓬莱公寓用户反映表前闸阀坏

承办部门及领办人

抢修分公司  裴全忠

办

理

结

果

下线后，抢修工作人员上门为用户更换了表前闸阀。

备

注

投诉人

夏先生

联系电话（地址）

15855552383

受理日期

6月14日

办结日期

6月14日

反馈形式

下线办理

投诉内容

菱南公寓用户反映5月未收到水费短信提醒，且有其他用户水费信息错发给他

承办部门及领办人

售水分公司  王鹏

办

理

结

果

夏先生反映的5月份至今未收到水费提示短信的情况。

下线后，售水分公司工作人员调取用户信息，菱南公寓因抄表区域调整，由原来的单月10日抄表，改为双月19日抄表，下次抄表时间为6月19日，到时用户将按时收到水费短信提示。

对于用户反映的收到其他用户水费信息的情况，经查证为夏先生位于峻泓.馨居的另一套住房，并不是他人用水信息。

工作人员已将查实情况告知用户，用户表示理解。

备

注

投诉人

高女士

联系电话（地址）

15955568172

受理日期

6月14日

办结日期

6月14日

反馈形式

下线办理

投诉内容

吉祥街门面租户反映6号门面每月水损较多

承办部门及领办人

售水分公司  王鹏、抢修分公司  裴全忠

管线所  张礼庆

办

理

结

果

下线后，我司工作人员与用户取得联系，经售水分公司、抢修分公司及管线所工作人员上门查看后。该户为我司计量水表后的分表用户，分表为房东自行安装，不属于我司管理范围。

经查，我司水表计量没有问题，表内管道也不存在漏水情况。我司工作人员建议用户：

1、门面租户可向房东反映该情况，由房东出面进行内部协商；

2、用户对分表计量存在疑问，我司检定站可提供有偿检定服务；需要其他的供水服务，可拨打我司供水服务热线96557；

3、为避免分表计量产生纠纷，用户也可来我司菱湖南路营业厅申请办理门面一户一表。

备

注