供水服务热线：0556-96557
受理日期 | 12月14日 | 办结日期 | 12月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | |||||||||
投诉内容 | 水岸花都用户反映水费短信有时收不到 | |||||||||||||
承办部门及领办人 | 售水分公司 王鹏 | |||||||||||||
办 理 结 果 |
下线后，工作人员在系统中查询到该户水费提示短信均已发送成功，用户之前未收到水费短信可能是通信商网络问题，已向用户作出解释，用户表示理解。 | |||||||||||||
备 注 | ||||||||||||||
受理日期 | 12月14日 | 办结日期 | 12月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | |||||||||
投诉内容 | 金三角小区用户反映表前闸阀损坏 | |||||||||||||
承办部门及领办人 | 抢修分公司 裴全忠 | |||||||||||||
办 理 结 果 |
下线后，抢修人员立即上门维修，该户闸阀为手柄破损，已为用户更换。 | |||||||||||||
备 注 | ||||||||||||||
受理日期 | 12月14日 | 办结日期 | 12月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | |||||||||
投诉内容 | 吴嘴小区用户反映早上水里有味道，二楼水压小 | |||||||||||||
承办部门及领办人 | 中心化验收 潘春海 抢修分公司 裴全忠 | |||||||||||||
办 理 结 果 |
根据国家规定，自来水出厂时必须经过消毒灭菌，且管网中要有一定的消毒剂余量，以抑制微生物滋生。我司采用液氯消毒，严格按照规范进行投加，因为消毒机有一定的挥发性，夜晚家中不用水，会在管道中存留，第二天早上放水，有时会感觉到一些氯气味，不影响水质安全和饮水健康。 下线后，我司工作人员与用户取得联系，并详细解释了情况，用户表示理解。为进一步做好供水服务，工作人员已与用户约定，待用户在家时，上门查看自来水和二楼水压较小的问题。
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备 注 | ||||||||||||||
受理日期 | 12月14日 | 办结日期 | 12月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | |||||||||
投诉内容 | 恒大三期用户反映楼内二次加压管道多次爆管 | |||||||||||||
承办部门及领办人 | 天兴分公司 王 斌 | |||||||||||||
办 理 结 果 |
下线后，我司工作人员到现场查看，该小区道路施工时，挖掘机作业对管道存在一定程度的破坏，同时由于该处地基沉降，已有50米管道存在破裂现象。 经查，该处管道自2016年至今已爆管4次，我司计划与物业协商，重新安装新管道，彻底解决突发爆管问题。
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备 注 | ||||||||||||||
受理日期 | 12月14日 | 办结日期 | 12月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | |||||||||
投诉内容 | 新宜小区用户反映之前未入住为何产生水费 | |||||||||||||
承办部门及领办人 | 售水分公司 王鹏 | |||||||||||||
办 理 结 果 |
经查，该户是2018年4月购买二手房，入住后发现2015年产生多笔水费。因该户于2016年5月改造成远传表，原水表封存两个月已销毁处理，工作人员在系统中查询，我司抄表时间和改造时原水表底度均正确无误，现已将该情况告知用户。
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备 注 | ||||||||||||||
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