供水服务热线：0556-96557
受理日期 | 2月14日 | 办结日期 | 2月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||
投诉内容 | 龙山路东72栋用户反映每月水费短信未显示扣款金额 | ||||||
承办部门及领办人 | 售水分公司 王鹏 | ||||||
办 理 结 果 |
经查，该用户为水费预存用户，原有通知短信内容包括：当期用水度数和账户余额。我司将根据用户建议，进一步改进短信通知内容，添加每月水费金额。 | ||||||
备 注 | |||||||
受理日期 | 2月14日 | 办结日期 | 2月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||
投诉内容 | 滨湖苑小区用户反映换表前度数抄多，换表后未退 | ||||||
承办部门及领办人 | 民用水分公司 段文龙 | ||||||
办 理 结 果 |
经查，该户为远传抄表，因采集模块故障造成2019年9月份多抄水量10立方米，2019年11月安排换表产生用水1立方米。以上水费用户均按期交纳，因系统识别障碍造成9月份多抄10立方米水没有按期核减。我司工作人员与用户进行了电话联系并解释这一情况，协商退还10立方水量，用户表示理解。
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备 注 | |||||||
受理日期 | 2月14日 | 办结日期 | 2月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||
投诉内容 | 恒大5号楼用户反映尚未入住，每月产生水费 | ||||||
承办部门及领办人 | 抢修分公司 裴全忠 | ||||||
办 理 结 果 |
下线后，我司工作人员立即上门，经过连续观察20分钟发现水表在不用水时有轻微转动现象（很微弱），工作人员判断可能用户用水器具有微小渗漏，而且暂时难以发现。我司工作人员已免费为用户安装了止回阀，消除管道气囊引起的转动的可能，并告知用户继续观察水表计量情况，如有异常及时与工作人员联系并上门解决，用户对此表示同意。 | ||||||
备 注 | |||||||
安庆供水集团公司
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