供水服务热线：0556-96557
上线人员及职务 | 安庆供水集团公司领导 | ||||||||||||||||
投诉人 | 丁先生 | 联系电话（地址） | 5527686 | ||||||||||||||
受理日期 | 12月14日 | 办结日期 | 12月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||||||||||||
投诉内容 | 西丁家巷住户反映9月家中水量突增，请我司帮忙查漏 | ||||||||||||||||
承办部门及领办人 | 抢修分公司 裴全忠 | ||||||||||||||||
办 理 结 果 |
下线后，抢修人员立即与用户取得联系，并马上到现场查看情况。经查，因该户家中坐便器进水水位过高，导致自动进水时水从溢水孔漏出。我司工作人员已为其调节好坐便器进水水位，漏点问题已解决。 | ||||||||||||||||
备 注 | |||||||||||||||||
投诉人 | 刘先生 | 联系电话（地址） | 8799878 | ||||||||||||||
受理日期 | 12月14日 | 办结日期 | 12月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||||||||||||
投诉内容 | 宜园盲人用户因听见水声，请我司帮忙查漏点 | ||||||||||||||||
承办部门及领办人 | 抢修分公司 裴全忠 | ||||||||||||||||
办 理 结 果 | 下线后，抢修人员立即与用户取得联系，并马上到现场查看情况。该处为门面房，一楼门面二楼住家，经抢修人员初步判断，用户家中自来水管并无漏点，是二楼露台改造的卫生间下水存在渗漏。因该用户为盲人，秉承着我司“宜水专家”品牌服务精神，工作人员主动与用户沟通，请他联系家人明天上午前来，届时将为其检查所有内部管道，彻底解决用户疑虑。 第二天，集团公司“宜水专家”定海服务队上门为用户检查所有内部管道，发现该户二楼墙内管道也存在漏点，工作人员与盲人用户及其家人沟通，现场为其免费修复了渗漏管道，现已彻底解决漏水问题。 | ||||||||||||||||
备 注 | |||||||||||||||||
投诉人 | 昝女士 | 联系电话（地址） | 18175310101 | ||||||||||||||
受理日期 | 12月14日 | 办结日期 | 12月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||||||||||||
投诉内容 | 墨子巷73号楼住户反映谁表箱门关不上 | ||||||||||||||||
承办部门及领办人 | 抢修分公司 裴全忠 | ||||||||||||||||
办 理 结 果 | 下线后，工作人员及时上门为用户更换了水表箱门锁。 | ||||||||||||||||
备 注 | |||||||||||||||||
投诉人 | 潘女士 | 联系电话（地址） | 8781756 |
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受理日期 | 12月14日 | 办结日期 | 12月14日 | 反馈形式 | 下线办理 |
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投诉内容 | 人民路南二巷老造纸厂宿舍用户反映水表箱门坏 |
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承办部门及领办人 | 抢修分公司 裴全忠 |
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办 理 结 果 | 下线后，抢修工作人员上门为用户更换了水表箱。 对于用户反映的为何报修水表箱门坏，需要半个月才能上门维修的问题。经查该户是12月6日15:02分致电客服热线96557报修水表箱，客服已转至维修部门。因我司水表箱更换维修属外包业务，全市维修量较大，人员少，确有维修不及时的情况发生。我司将对这一情况进行严肃整改： 第一，要求外包公司加强维修及时率，提高工作效率；第二，对于无法在承诺时限内修复水表箱的问题，对外包公司给予经济处罚；第三，加强监督力度，对报修用户进行回访，询问表箱维修是否及时。 |
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备 注 |
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投诉人 | 丁先生 | 联系电话（地址） | 13605563237 | ||||||||||||||
受理日期 | 12月14日 | 办结日期 | 12月14日 | 反馈形式 | 下线办理 | ||||||||||||
投诉内容 | 碧桂园山水云间别墅住户想要申请移表 | ||||||||||||||||
承办部门及领办人 | 售水分公司 王鹏 | ||||||||||||||||
办 理 结 果 | 下线后，工作人员查看了山水云间别墅的设计图纸，经了解，该小区设计图纸时，开发公司为避开地下电缆线，主动要求我司设计人员将水表安放在别墅围栏内。由于该户将围栏改装成围墙，造成抄表不便的情况，我司工作人员主动与用户取得联系，告知用户移表手续，用户可至我司菱湖南路营业厅办理移表申请，填写申请单，并提供身份证复印件，申请后我司人员将上门勘察，测算移装费用。 工作人员已将情况告知用户，用户表示理解。 | ||||||||||||||||
备 注 | |||||||||||||||||
安庆供水集团公司
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