安庆供水集团公司

2020年12月14日热线办理结果

发布时间：2020-12-14 作者：陈安琦来源：浏览：644次字体大小：【大中小】

受理日期		12月14日		办结日期	12月14日	反馈形式	下线办理
投诉内容		龙山大厦用户反映水费欠费情况下我司没有及时停水，未能按时缴费，产生违约金。
承办部门及领办人			售水分公司王鹏
办理结果	经核实，该户自2019年9月开始欠费至今，总欠费金额为201.40元（不含违约金52.46元）。该户因表后漏水，且阀门无法自行关闭，今年11月曾致电客服安排抢修上门协助关阀。因今年疫情原因，且改户欠费未达到停水标准，本着优先保障居民用水的原则我司并未停水。现给予免除违约金，请用户尽快缴费。
备注
受理日期		12月14日		办结日期	12月14日	反馈形式	下线办理
投诉内容		西湖绿洲城用户反映无人居住，产生大量水费。
承办部门及领办人			民用水分公司段文龙
办理结果	经查询，该户提到的水费问题为2017年之前所欠水费。2016年6月我司工作人员已上门核实，水表底度与远传数据一致，无人居住的情况下现场水表指针一直转动，疑似内部漏水，并已现场关闭水表阀门。下线后，工作人员立即上门查看，,发现该户目前闸阀已经打开，水表已没有转动情况，建议用户尽快缴费
备注
受理日期		12月14日		办结日期	12月14日	反馈形式	下线办理
投诉内容		菱湖南路用户反映，该户为六户共用一总表，其中一户可能有漏水现象，造成费用过高，无法正常缴纳。
承办部门及领办人			抢修分公司裴全忠
办理结果	下线后，工作人员立即上门查看，该户为6户门面房共用一总表，现有内部管道漏水现象，建议用户和业主单位联系安排内部管道检查及维修，我司将全力配合。
备注
受理日期		12月14日		办结日期	12月14日	反馈形式	下线办理
投诉内容		北正街用户反映水表闸阀锈死，无法关闭
承办部门及领办人			抢修分公司裴全忠
办理结果	下线后，工作人员已为该户更换闸阀，用户表示满意。
备注

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